200 milhões de experimentações virtuais de beleza com IA

Vender maquiagem online sem o cliente poder experimentar

O setor de beleza sempre dependeu da experiência presencial. Clientes precisavam ir até a loja, testar batons, bases e sombras na pele para decidir qual tom combinava melhor. No e-commerce, essa barreira era quase intransponível: como vender um batom online se a cliente não sabe como ele vai ficar no rosto dela?

A Sephora enfrentava taxas de devolução altíssimas em compras online de maquiagem. Clientes compravam tons errados, ficavam frustradas e frequentemente não voltavam a comprar pela internet. O canal digital crescia, mas a conversão era significativamente menor do que nas lojas físicas.

Além disso, mesmo nas lojas físicas, testar produtos de maquiagem levantava questões de higiene, um problema que se intensificou com a pandemia. A empresa precisava de uma solução que reproduzisse a experiência de experimentar maquiagem sem contato físico.

Realidade aumentada com visão computacional para experimentação virtual

A Sephora lançou o Virtual Artist, um recurso disponível no app e no site que usa inteligência artificial e realidade aumentada para permitir que clientes experimentem produtos de maquiagem virtualmente. O sistema usa a câmera do celular para mapear o rosto da usuária em tempo real e aplicar os produtos digitalmente.

A IA por trás do Virtual Artist vai além de um simples filtro. Algoritmos de visão computacional identificam com precisão os contornos dos lábios, olhos, maçãs do rosto e sobrancelhas. Modelos de deep learning analisam o tom de pele da usuária e ajustam a renderização do produto para mostrar como ele realmente ficaria na pele dela, considerando iluminação, textura e subtom.

O sistema também oferece tutoriais interativos onde a IA guia a cliente passo a passo na aplicação de looks completos, sugerindo produtos complementares com base no tom de pele e nas preferências registradas. A cada experimentação, o algoritmo aprende mais sobre as preferências da cliente e refina suas recomendações. Essa capacidade de aprender com cada interação é o mesmo princípio que torna o sistema de recomendações da Amazon tão eficaz, gerando 35% do faturamento total da empresa.

200 milhões de experimentações e 28% mais conversão no app

O Sephora Virtual Artist acumulou mais de 200 milhões de experimentações virtuais, transformando a forma como consumidores compram maquiagem online.

• Mais de 200 milhões de experimentações virtuais realizadas desde o lançamento
• A taxa de conversão no app aumentou 28% para usuários que usam o Virtual Artist
• As devoluções de produtos de maquiagem comprados online caíram 30%
• O tempo médio de sessão no app subiu 45% entre usuários que interagem com a ferramenta
• Mais de 20.000 produtos estão disponíveis para experimentação virtual

Remover barreiras de compra com tecnologia: aplicações para qualquer setor

O caso da Sephora mostra como a tecnologia pode eliminar barreiras de compra que antes pareciam impossíveis de resolver no digital. O princípio se aplica a qualquer setor onde o cliente precisa "experimentar antes de comprar".

Lojas de móveis já usam realidade aumentada para mostrar como um sofá ficaria na sala do cliente. Óticas permitem experimentar armações virtualmente. Lojas de tinta mostram como uma cor ficaria na parede. A tecnologia está cada vez mais acessível e pode ser implementada em escalas menores. A Stitch Fix aplicou personalização por IA na moda com uma abordagem diferente, mas com o mesmo objetivo de reduzir a fricção na compra online.

Para PMEs, a lição é menos sobre realidade aumentada e mais sobre remover fricção da jornada de compra. Identifique o maior obstáculo que impede seu cliente de comprar online e busque uma solução tecnológica para eliminá-lo.

Quatro estratégias para reduzir fricção na compra digital

1. Identifique a barreira de compra: qual é o principal motivo pelo qual seus clientes hesitam em comprar online? Tamanho, cor, compatibilidade? Foque nessa barreira.

2. Explore ferramentas de visualização: plataformas como Shopify já oferecem plugins de realidade aumentada acessíveis para pequenos varejistas. A IKEA usou chatbot com IA para resolver outro tipo de fricção: dúvidas de clientes que atrasam a decisão de compra.

3. Use fotos e vídeos reais: se realidade aumentada não é viável agora, invista em fotos de alta qualidade, vídeos demonstrativos e guias de tamanho detalhados.

4. Capture dados de experimentação: cada interação virtual é um dado sobre as preferências do cliente que pode ser usado para personalizar ofertas futuras.

Perguntas frequentes

Realidade aumentada é cara de implementar? Depende da complexidade. Soluções prontas para e-commerce custam a partir de US$ 50 por mês. Projetos customizados podem custar de US$ 5.000 a US$ 50.000.

Essa tecnologia funciona para outros setores além de beleza? Sim. Móveis, decoração, moda, ótica e até automóveis já usam realidade aumentada para melhorar a experiência de compra online.

Preciso de um app para oferecer experimentação virtual? Não necessariamente. Muitas soluções de realidade aumentada funcionam diretamente no navegador do celular via WebAR, sem necessidade de download.